Добавили теги и поняли, почему пользователи не возвращались

Один маленький экран раскрыл главную причину оттока. Делимся, что поменяли и как измерили эффект.

За последнюю неделю мы провели восемь коротких созвонов с теми, кто перестал пользоваться ReplyBoard после первого запуска.

Оказалось, что проблема была не в аналитике и не в цене. Люди просто не могли быстро отделить важные отзывы от фонового шума.

Мы добавили простые теги, быстрый фильтр и сохранили его для всей команды. Через три дня доля возвращающихся пользователей выросла на 14%, а в поддержку стало приходить меньше вопросов.