Как мы сократили churn на 18% с помощью одного письма

Делюсь структурой письма, которое вернуло спящих пользователей. Шаблон и результаты внутри.

Мы перестали писать длинные письма о новых функциях и задали один вопрос: что помешало закончить первый сценарий?

Ответы разложили на три группы. Для каждой сделали короткое письмо с одной кнопкой, которая возвращала человека ровно в нужное место.

За две недели churn снизился на 18%. Самое важное: ни одной новой функции для этого не понадобилось.